今天要介紹這本書:顧客經驗管理



網路購物的好處就是簡單、快速、比價、方便。

我是個3C愛好者,因為產品汰換速度快,所以我都會在網路看有什麼新鮮貨,

再到實體店面看,最後再到網路貨比三家後下單。

後來,不管是買書、買衣服、買日常用品我都習慣在網路上買,一方面不用大包小包,

再來也可以累積購物金或點數,非常的划算啊~



博客來商品網址: 顧客經驗管理

商品訊息:

顧客經驗管理內容描述:

不你有沒有去星巴克喝過咖啡?你有沒有發現很多人都喜歡去星巴克喝上一杯咖啡?
很多大人小孩都愛的迪士尼,憑什麼成就它今日夢想王國的地位?
如果你喜歡吃速食,除了好吃之外,什麼因素會讓你成為某家店的忠實顧客?本書以「體驗」為出發點,列舉人們耳熟能詳的企業成功擄獲顧客心的成功案例,一一細剖成功背後鮮為人知的用心管理顧客經驗之道。這些企業都做到了:
●徹底瞭解顧客的喜好和感受,以及顧客與企業接觸的體驗
●進行經驗評估、稽核、設計及執行等經驗管理工作
●隨著顧客需求和慾望的改變,不斷調整、修正企業提供的體驗在顧客與你的企業接觸時,所有的理性線索和情緒線索,都會成為體驗的一部分,再轉化為顧客態度,進而決定顧客對你的滿意度與忠誠度。因此,想要網羅更多顧客,僅僅停留在商品、產品或服務層面是不夠的,你得為顧客打造出一個全方位體驗,而且企業目標也必須從創造優良的產品和服務,轉變為創造優良的經驗。作者簡介卡彭(Carbone)
在經驗創造與管理領域中浸淫超過二十年,創辦了經驗營造顧問公司(Experience Engineering)並擔任執行長。該公司客戶包括IBM、通用汽車、艾維斯租車、奧迪汽車、百視達、RBC金融集團、Office Depot、塔可貝兒(Taco Bell)、亞里那醫療體系等企業。


顧客經驗管理簡述:

  • 原文作者:Carbone
  • 譯者:許梅芳
  • 出版社:培生

    新功能介紹

  • 出版日期:2005/09/10
  • 語言:繁體中文


這個商品在網路的評價還不錯,不過建議您也可以再多看多比較

反正比價也不需要錢,當然如果喜歡就趕緊上官網看選購吧!!

心動不如馬上行動,趕緊到博客來看看>>顧客經驗管理









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洪淑

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